Site internet, réseaux sociaux, référencement Google, supports commerciaux, newsletters, publicité… La communication d’une entreprise mobilise aujourd’hui de nombreux outils et demande du temps.
Dans une PME, elle est pourtant souvent gérée par le dirigeant ou confiée, en plus de ses fonctions habituelles, à un collaborateur.
Résultat : les actions s’accumulent sans toujours répondre à une stratégie précise.
Faire appel à un consultant en communication permet de prendre du recul, de définir des priorités et de disposer de compétences spécialisées sans nécessairement créer un service communication en interne.
Pour une entreprise du Perche, de l’Orne ou de Normandie, c’est aussi l’occasion de construire une communication adaptée à son marché et à son territoire.
Pourquoi faire appel à un consultant en communication ?
Un consultant en communication aide une entreprise à définir ses objectifs, identifier ses cibles, choisir les bons canaux de communication et coordonner les actions nécessaires pour obtenir des résultats.
Il apporte également un regard extérieur qui permet de distinguer les actions réellement utiles de celles qui mobilisent du temps ou du budget sans objectif clairement défini.
Que fait réellement un consultant en communication ?
Le rôle d’un consultant ne consiste pas simplement à publier sur les réseaux sociaux ou à refaire un site internet.
Il commence généralement par analyser :
- l’entreprise et son positionnement ;
- ses clients ;
- ses concurrents ;
- sa communication actuelle ;
- ses objectifs commerciaux ;
- ses moyens humains et financiers.
À partir de cette analyse, il définit une stratégie et détermine les actions prioritaires.
Selon les besoins de l’entreprise, son intervention peut concerner :
- la stratégie de communication ;
- l’identité et le positionnement de la marque ;
- le site internet ;
- le référencement naturel SEO ;
- la visibilité locale ;
- la communication sur les réseaux sociaux ;
- les contenus ;
- les campagnes publicitaires ;
- l’emailing ;
- la coordination des différents prestataires.
L’objectif est simple : faire de la communication un outil au service du développement de l’entreprise plutôt qu’une succession d’actions isolées.
1. Gagner du temps pour vous concentrer sur votre cœur de métier
C’est souvent la première raison qui pousse une entreprise à externaliser sa communication. Une publication LinkedIn ne prend que quelques minutes.
En théorie.
Il faut en réalité trouver le sujet, rédiger le contenu, choisir ou créer le visuel, publier, répondre aux réactions et analyser les résultats. Il en va de même pour un site internet, une newsletter ou une campagne de référencement. Additionnées les unes aux autres, ces tâches peuvent représenter plusieurs heures de travail chaque semaine.
Or le dirigeant d’une entreprise apporte généralement davantage de valeur lorsqu’il se concentre sur ses clients, ses équipes, son activité ou son développement commercial.
Que peut-on déléguer à un consultant ?
Selon la mission, un consultant peut prendre en charge ou coordonner :
- la planification des actions ;
- la rédaction des contenus ;
- les réseaux sociaux ;
- le référencement du site ;
- les campagnes digitales ;
- les supports de communication ;
- les différents prestataires ;
- le suivi des performances.
Le dirigeant garde la maîtrise des décisions, mais n’a plus besoin de gérer seul toute leur exécution.
Externaliser sa communication permet donc de gagner du temps sans cesser de communiquer.
2. Prendre du recul sur sa communication
Quand on travaille quotidiennement dans son entreprise, il devient parfois difficile de prendre du recul. Ce qui paraît évident pour le dirigeant ne l’est pas nécessairement pour un futur client. Un consultant en communication apporte justement ce regard extérieur.
Il peut identifier des problèmes auxquels l’entreprise s’est habituée :
- une offre difficile à comprendre ;
- un site internet qui ne reflète plus réellement l’activité ;
- des messages différents selon les supports ;
- des actions de communication sans objectif précis ;
- une présence insuffisante sur Google ;
- un positionnement peu différenciant par rapport aux concurrents.
Ce diagnostic permet souvent de constater qu’il n’est pas nécessaire de tout refaire. Certaines actions fonctionnent déjà très bien et doivent être conservées. D’autres ont simplement besoin d’être mieux organisées ou mieux reliées aux objectifs commerciaux.
Le rôle du consultant est d’identifier ce qui fonctionne, ce qui doit évoluer et surtout ce qui doit être prioritaire.
Construire une véritable stratégie de communication
Publier sur Instagram n’est pas une stratégie. Créer une plaquette commerciale non plus.
Ce sont des outils.
La stratégie commence par une question beaucoup plus simple :
Quel résultat voulons-nous obtenir ?
Par exemple :
Objectif : générer davantage de demandes de devis
Les actions peuvent alors être :
- améliorer le référencement Google ;
- optimiser les pages de prestations ;
- développer les avis clients ;
- publier davantage de réalisations ;
- simplifier les formulaires de contact.
Objectif : améliorer le recrutement
La stratégie sera probablement différente :
- présenter les métiers ;
- valoriser les équipes ;
- travailler la marque employeur ;
- utiliser LinkedIn ;
- créer une rubrique recrutement efficace.
Objectif : développer la notoriété locale
D’autres leviers pourront être privilégiés :
- relations avec les acteurs locaux ;
- référencement local ;
- communication événementielle ;
- presse locale ;
- réseaux sociaux ;
- partenariats.
Une stratégie de communication répond donc à quatre questions essentielles :
À qui voulons-nous parler ? Que voulons-nous lui dire ? Où devons-nous communiquer ? Quelle action voulons-nous provoquer ?
C’est seulement ensuite que les outils sont choisis.
4. Améliorer la visibilité de son entreprise
Avoir un bon produit ou proposer un excellent service ne suffit pas si personne ne le sait. Pour beaucoup d’entreprises, l’un des principaux enjeux de communication est donc la visibilité. Et aujourd’hui, cette visibilité passe largement par le digital.
Un consultant peut notamment travailler sur :
- le référencement naturel du site ;
- le référencement local ;
- la fiche Google Business Profile ;
- la création de contenus ;
- les réseaux sociaux ;
- les campagnes publicitaires ;
- la réputation en ligne.
Pour une entreprise locale, l’objectif n’est d’ailleurs pas nécessairement d’obtenir le maximum de trafic.
Il est surtout d’être visible auprès des bonnes personnes et dans la bonne zone géographique. Une entreprise implantée dans le Perche n’a pas forcément besoin de générer des milliers de visites depuis toute la France. Elle peut avoir davantage intérêt à être très visible auprès de clients potentiels situés à Mortagne-au-Perche, Bellême, Alençon, Nogent-le-Rotrou ou dans sa zone d’intervention.
La qualité de l’audience est souvent plus importante que sa taille.
À lire également
Pour approfondir ce sujet : SEO local : comment rendre une petite entreprise plus visible sur Google.
5. Mettre de la cohérence entre toutes les actions de communication
Une entreprise peut travailler avec :
- un graphiste ;
- un développeur web ;
- un imprimeur ;
- un photographe ;
- un community manager ;
- un spécialiste SEO.
Chacun peut être excellent dans son métier. Mais qui s’assure que l’ensemble raconte la même histoire ? C’est précisément l’un des rôles que peut tenir un consultant en communication.
Il définit une ligne directrice afin que : le site ; les réseaux sociaux ; les supports commerciaux ; les publicités ; les contenus ; l’identité visuelle servent les mêmes objectifs.
Cette cohérence est particulièrement importante lorsque plusieurs prestataires interviennent sur la communication d’une même entreprise.
Le consultant peut alors jouer le rôle de chef d’orchestre de la communication.
Et la mesure des résultats ?
Communiquer sans mesurer revient en partie à avancer à l’aveugle.
Selon les objectifs retenus, plusieurs indicateurs peuvent être suivis :
- visites sur le site ;
- visibilité sur Google ;
- appels ;
- formulaires de contact ;
- demandes de devis ;
- inscriptions ;
- ventes ;
- engagement ;
- coût d’acquisition.
Tous les indicateurs ne sont pas utiles à toutes les entreprises.
Le nombre d’abonnés sur Instagram peut par exemple être secondaire pour une entreprise BtoB qui cherche avant tout à obtenir des demandes de devis.
Le rôle du consultant est également de déterminer ce qui mérite d’être mesuré en fonction des objectifs fixés.
La communication devient alors un processus continu.
Quand faut-il envisager de faire appel à un consultant ?
Plusieurs signaux peuvent indiquer qu’un accompagnement extérieur devient pertinent :
- vous communiquez mais ne savez pas réellement pourquoi ;
- vous manquez de temps ;
- votre site génère peu de contacts ;
- vos différents supports manquent de cohérence ;
- personne ne pilote réellement la communication ;
- vous souhaitez développer une nouvelle activité ;
- vous dépensez un budget communication sans mesurer les résultats ;
- votre équipe interne manque de recul ;
- vous envisagez de recruter uniquement pour gérer la communication.
Dans ces situations, commencer par un diagnostic permet généralement d’identifier les priorités avant d’engager de nouvelles dépenses.
Faut-il forcément externaliser toute sa communication ?
Non. Un consultant peut intervenir de différentes façons. Il peut simplement réaliser un audit et remettre des recommandations à votre équipe. Il peut définir une stratégie puis laisser sa mise en œuvre en interne. Ou il peut piloter les actions et coordonner les différents professionnels nécessaires. L’externalisation peut donc être totale ou partielle. L’important est de choisir une organisation adaptée aux compétences déjà présentes dans l’entreprise.
Faire appel à un consultant en communication ne consiste pas simplement à déléguer quelques publications ou à confier son site internet à quelqu’un.
Son principal apport est ailleurs : prendre du recul, structurer la communication, définir les priorités et mettre les différents outils au service des objectifs de l’entreprise.
Pour une PME ou une collectivité qui ne dispose pas de toutes les compétences en interne, cela permet de bénéficier d’une expertise externe tout en conservant une organisation souple.
Vous pensez qu’un accompagnement pourrait être utile à votre entreprise ?
La question suivante est alors essentielle : comment choisir le bon consultant ?
→ À lire ensuite : Comment choisir un consultant en communication pour son entreprise ?
Vous pouvez également découvrir l’accompagnement Conseil en communication pour les entreprises et collectivités proposé par Je Communique dans le Perche, l’Orne et en Normandie.
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