Vous souhaitez vous rendre sur votre site Internet mais une page blanche s’affiche avec un message que vous ne comprenez pas… error server… 403, 404, etc… votre site web est inaccessible pour vos visiteurs. Plusieurs raisons peuvent être à l’origine d’un site internet inaccessible, ne vous précipitez pas, respirez et appelez votre créateur de site responsable de votre site Internet. Quand on touche à un site internet, il est fréquent de faire plus de dégâts même si en réalité on souhaite juste arranger les choses. Je Communique va vous énumérer les raisons les plus fréquentes qui expliquent que votre site web est devenu inaccessible.
Mon site web est inaccessible à cause de mon hébergement
Votre site internet et tous les fichiers qu’il contient sont stockés sur un espace que l’on appelle un hébergement. La première chose que vous devez vérifier est qu’il est bien actif et que vous êtes bien à jour de vos factures. Le renouvellement n’est pas forcément automatique, vérifiez votre boite mail et vos spams , dans ce cas vous avez du recevoir des relances de paiement. Il peut également être en maintenance, votre hébergeur (OVH, O2 Switch ou autre…) intervient sur ses serveurs et parfois en pleine journée, ce qui a pour conséquence de rendre votre site internet inaccessible. Cette panne est temporaire, armez-vous de patience ça ne dure que quelques minutes généralement.
Votre site Internet est très fréquenté ?
Votre hébergement est peut-être sous dimensionné, au moment de votre adhésion vous avez pris la formule la plus simple sans vraiment vous attardez sur ses spécificités et finalement il ne vous suffit pas. Dans ce cas votre site Internet sature la bande passante et ne fonctionne plus pour vos visiteurs. Dans ce cas un bon nettoyage des fichiers obsolètes et adhérer à une offre plus importante sont la solution.
Mon site Internet est inaccessible à cause de mon nom de domaine
Tout comme votre hébergement, votre nom de domaine est renouvelable annuellement, si vous ratez sa reconduction, votre site internet sera inaccessible pour faute de paiement.
Pour que votre site internet soit fonctionnel, il doit pointer vers des DNS, le fait qu’il ne pointe pas vers les bons peut également provoquer une panne de votre site Internet. Cette fois-ci, vous serez impuissant à moins d’avoir des compétences en infogérance, n’attendez pas contactez votre webmaster ou votre agence de communication digitale en charge de votre maintenance.
Vérifiez votre fichier .htaccess sur votre accès FTP
Le problème qui rend votre site web inaccessible est plus compliqué que prévu… cette fois il s’agit d’intervenir à la racine de votre site internet, c’est-à-dire vérifier vos fichiers d’installation sur votre serveur FTP. Le premier fichier à surveiller est votre fichier .htaccess qui a peut être été modifié par une extension installée récemment sur votre site wordpress. Dans ce cas, restaurer votre site internet grâce à la sauvegarde que vous avez effectuée avant son installation, cette manipulation devrait vous sauver.
Une attaque a rendu votre site web inaccessible
Vous êtes victime d’un hacker et votre site internet est totalement « down ». Cette attaque a eu pour conséquence de modifier vos fichiers sources ou l’injection de fichiers malveillants. Si vous vous en êtes rendu compte rapidement, restaurer votre site Internet au plus vite avec une sauvegarde saine et installez une extension rapidement pour contrer ses futures attaques qui sont souvent à répétition avec un pare feu efficace. Nous utilisons chez Je Communique, l’extension Secupress Pro en version payante, c’est un budget mais qui en vaut la peine. L’équipe peut également vous accompagner en cas d’attaque.
Vérifier votre connexion internet
Et oui parfois vous êtes le seul à ne pas pouvoir accéder à votre site Internet à cause d’une panne de votre connexion internet ou voir très lente qui empêche son chargement. Testez toujours sur différents matériels votre site internet, ordinateur et téléphone qui ne sont pas connectés au même réseau.
Votre site web est inaccessible à cause d’une maintenance
La personne en charge du bon fonctionnement de votre site est entrain de faire des mises à jour de votre site Internet et pendant ses quelques minutes votre site internet n’est plus accessible. Une fois de plus, ça ne devrait pas durer mais si vous commencez par l’appeler en cas de problème, il saura vous rassurer en quelques secondes.
