Une gestion humaine des réponses aux avis clients
Nous prenons en charge la rédaction personnalisée de vos réponses aux avis, qu’ils soient positifs ou négatifs. Chaque message est rédigé avec soin, dans un ton adapté à votre secteur d’activité et à votre image de marque.
Contrairement aux solutions automatisées, nous privilégions une approche humaine, empathique et nuancée, capable de saisir les subtilités de chaque retour client.
Notre service inclut :
- Une veille régulière sur les principales plateformes d’avis (Google, Facebook, PagesJaunes, Trustpilot, etc.).
- La rédaction manuelle de réponses personnalisées, réactives et bienveillantes.
- Un suivi mensuel avec un point de situation et des ajustements si nécessaire.
La création d’un livre blanc personnalisé
Pour garantir la cohérence et la qualité de vos réponses dans le temps, nous réalisons un livre blanc sur-mesure, véritable guide interne pour votre communication client.
Ce document comprend :
- Un audit complet de vos avis existants pour identifier les tendances, points forts et axes d’amélioration.
- La définition d’une charte de réponse claire : ton, vocabulaire, structure, niveau de formalité.
- Des modèles de réponses types adaptés à vos situations récurrentes (retards, compliments, réclamations, etc.).
- Un livrable final en PDF professionnel, utilisable par vos équipes ou vos partenaires.
Tarification – Forfait temps
Nos offres sont pensées pour s’adapter à votre rythme et à vos moyens. Vous ne payez pas à la réponse, mais selon un forfait temps mensuel, souple et transparent.
| Forfait | Temps alloué | Prix mensuel HT | Idéal pour… |
|---|---|---|---|
| Essentiel | 1 jour / mois | 250 € | TPE avec peu d’avis mais souhaitant une présence régulière |
| Confort | 2 jours / mois | 500 € | Entreprises avec plusieurs canaux d’avis à surveiller |
| Sérénité | 4 jour / mois | 950 € | Structures avec une activité soutenue ou multi-sites |
| Sur-mesure | + de 4 jours / mois | Sur devis | Réseaux, franchises, ou entreprises à forte volumétrie |
💡 Tous les forfaits incluent : la veille des avis, la rédaction des réponses, un point mensuel, et l’accès à un interlocuteur dédié.
Pourquoi choisir Je Communique ?
Proximité
Nous sommes une agence locale, à taille humaine, ancrée dans la réalité des petites entreprises. Nous connaissons vos contraintes, vos priorités, et surtout votre besoin de solutions simples, efficaces et accessibles. Chez nous, pas de jargon inutile ni de processus complexes : nous parlons le même langage que vous.
Expertise
Notre équipe dispose d’une solide expérience en communication digitale et en relation client. Nous maîtrisons les codes des différentes plateformes d’avis et savons adapter le ton et le message à chaque situation. Notre objectif : valoriser votre image tout en renforçant la confiance de vos clients.
Empathie
Chaque réponse que nous rédigeons est pensée avec sincérité et bienveillance. Nous ne faisons appel à aucune automatisation : chaque message est le fruit d’une lecture attentive et d’une compréhension fine du contexte. Parce que derrière chaque avis, il y a une personne, et derrière chaque entreprise, une histoire.
Souplesse
Vous choisissez le rythme, nous nous adaptons. Que vous ayez besoin d’un accompagnement ponctuel ou d’un suivi régulier, nous ajustons notre intervention à votre activité, à votre saisonnalité et à vos priorités du moment.